投诉菜鸟裹裹签收纠纷
网友保保_0or5SCs2
已完结
快递单号为SF3177****09603的包裹地址为菜鸟香港集运仓地址，经物流显示已于4月22日07:45签收。 我于4月24日在菜鸟app里查看，发现仍没有入库，于是问相关客服。 客服回答说是仓库没有签收，物流平台上所谓的签收是虚假签收，让我找顺丰要快递签收底单。 由于此包裹并非由电商平台购买，而是自寄包裹，寄件人信息为陌生人信息，收件人则是菜鸟香港集运地址，我无法直接向顺丰索取所谓的签收面单。 于是在24号当日12:52分左右再次在菜鸟app里询问客服，这次他回答说此快递显示已于4月22日14:22签收入库。 我想请问第一次的客服为什么要说是虚假签收，为什么要刁难客户去索取签收面单？ 菜鸟客服当日记录的我的邮箱地址，并说2-3日内给我答复。 但是，从4月23日至4月29日，这个问题仍然没有解决。 我再次询问菜鸟客服，他的回答是已经给我打过电话，而我没有接到。 首先，我填写的是邮件作为沟通方式，其次客户没接电话就代表事情已经解决了吗？更为离谱的是，我根本没有接到所谓的电话，而他们打的电话居然是菜鸟香港集运地址上的电话。 不知道明明我有单号且地址有填写用户识别码的情况下，还要多一个繁琐且无用的确认步骤。
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