小红书商家货不对版且平台处理不公要求退款
网友保保_5c04f8f0
我于2025年3月15日，在小红书平台的菏泽芍药牡丹花农基地，购买了预售的精品A+级奶油碗芍药。预计4月底发货。我于4月24收到了鲜花。鲜花隔天开放后发现，货不对版。图1-5是我和客服的沟通。客服当时称是另外一种叫做羞涩女王的鲜花。我说我等待开放结果，如果品种不对，以及级别不对，我会要求退全款。客服当时答应了。(见图3) 最后发现开放出来后，发现不对，又再次联系客服。客服又说这是新的一个品种，叫白衣天使。 作为消费者，客服的屡次胡说，已经让我无法相信该店家，随即要求退款。客服直接拒绝了申请。 我随后联系小红书平台，要求客服介入。小红书平台不作为。告知不能退全款，说只能提供平台购物券。图7图8图9是我连续投诉2次无果的截图。 我同时在小红书平台上，发了商家的不当行为，发现这个店家不是第一次欺*消费者了。并且在他们店铺的链接里，还有其他被*的，描述自己收到的是粉色的芍药(奶油碗芍药是纯白的)，但是他们对于鲜花的知识很匮乏，还以为自己收到的是正确的芍药。这是在欺*消费者。 我的诉求如下: 1.请求鲜花退全款 2.要求小红书给到处理过程，他们除了一个电话告诉我不能退，只能给消费券之外，没有任何回复 3.请求处罚该商家，因为他们的客服欺*消费者。隐瞒货不对版的事实。并且也欺*了其他消费者。发错货物，来谋取差价利益。A+级的芍药一束可能要几百元。
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