摩登天空音乐节退票规则不合理拒绝退款投诉
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购票时间：2025年4月23日10时51分，通过猫眼*台购买2025草莓音乐节（5月3日场次）门票等张，金额共计569元。 • 退票申请时间：购票后5分钟内（10时55分）即联系猫眼客服申请退款，但被告知“退票梯次截止时间为4月19日”，无法退款。 ◦ 因购票时操作较快，未注意到“观演人信息需与身份证一致”的规则，误填他人身份信息，导致本人及实际观演人均无法凭票入场 ◦ 门票为电子票，距离音乐节举办还有5天，未发生实体票物流或现场核销，完全不影响二次销售 • 违反文旅部《关于进一步加强大型营业性演出活动规范管理的通知》： 通知要求演出举办方“建立健全退票机制，设定合理的梯次退票收费标准”，但本次退票申请时间距离演出仍有5天，且未影响二次销售，举办方拒绝退款不符合“合理梯次”原则 • 侵害消费者公*交易权： 实名制规则导致门票无法转售或更换观演人，举办方未提供任何补救措施，却强制消费者承担全部损失，权利义务严重不对等。 3. 沟通情况及对方态度 • 多次与猫眼客服联系（4月23日11时19分时，11时23分，4月24日9时等），均以“超过退票截止时间”为由拒绝退款，未提供任何协商空间 • 向举办方发送邮件、留言，均未获回复；拨打举办方电话，被告知“按*台规则处理”，拒绝直接沟通 二、投诉请求 1. 全额退款诉求：要求北京摩登天空文化发展有限公司退还门票费用569元 2. 规则整改诉求：要求举办方在官方*台显著标注退票规则，不得以格式条款排除消费者合法权益，完善实名制门票的补救机制（如允许一次免费改期或更换观演人）。 3. 行政查处诉求：请监管部门对举办方“未履行显著提示义务”“设置霸王条款”的行为进行调查，依据《消费者权益保护法》《营业性演出管理条例》予以行政处罚。
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