抖音平台购买草莓音乐节门票申请退票被拒
本人在抖音平台购买了2025北京超级草莓音乐节的门票，但因身体原因住院不能到现场，申请退票，提供住院证明后商家拒绝退票并说不符合退票要求，预售票没消费买家有权申请退款，更何况特殊原因，请商家尽快退款
投诉问题
售后服务欠缺、霸王条款、退款纠纷
处理中
大麦网未出票收取退票手续费不合理
我于4月12日在大麦APP购买了两张东莞草莓节音乐票，在22号的时候未出票的情况下，接到公司临时通知我去别的地方，我反馈给官方客服，不退票，现在我在25号之前已经退票了，扣了我百分之30的手续费，大麦网在未出票的情况下收取退票手续费是不合理且可能违法的。根据《消费者权益保护法》和《民法典》的相关规定，消费者在未收到商品或服务的情况下，有权要求全额退款，而无需说明理由。
法律依据：
《消费者权益保护法》第26条：经营者不得以格式条款、通知等方式，作出排除或限制消费者权利、减轻经营者责任的规定，否则条款无效。
《民法典》第497条：格式条款提供方不合理免除自身责任、加重对方责任的，条款无效。
《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》：消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。演出门票不属于“鲜活易腐”等例外商品，应支持无理由退货（若购票时间在7日内）。
大麦网的行为：
大麦网在未出票的情况下收取退票手续费，可能存在以下问题：
1.格式条款的不合理性：其退票规则属于单方制定的格式条款，限制了消费者的退票权。
2.显失公平的责任加重：高额手续费或“不退票”规定加重了消费者的责任。
3.可能的违法性：这种做法可能违反了消费者权益保护法的相关规定，消费者有权要求退还手续费。
我诉求退还我扣掉的手续费，谢谢
订单号：2528296971446817176
投诉问题
售后服务欠缺、霸王条款、退款纠纷
处理中
摩登天空退票后一个月未退款且客服不回应
我在摩登天空正在现场App买了佛山草莓音乐节的票但因为我个人的身体原因 然后去不了了 联系客服说可以帮我退票但要扣30%的手续费 我同意了 但现在过去一个月了 还没有退钱回来 发信息也不回 打电话也一直冷处理
投诉问题
售后服务欠缺、服务态度差、退款纠纷
处理中
大麦网购票买错时间申请退票被拒
本人于2025.3.30晚上在大麦网购买预售票北京草莓音乐节门票一张，付款后再没理会，直到后来发现买错时间，联系大麦客服退票无果。该场次是5.2日，当时有一个月时间，并不影响票品时效性，并且买的是預售票，我的诉求要求全額退款。
投诉问题
售后服务欠缺、退款纠纷、退改问题
处理中
摩登天空预售票退款遭扣30%手续费，涉嫌霸王条款
实付928元，退款只收到649.6元，恶意
收取30%手续费，故意标注不明显，买票不到一天不让退费，时长只有一天，我买的是空气票，没有任何纸质票到手里丕允许退费，买的还是预售票，不耽误任何占票位的行为，预售票是25号，26号就不让退票，霸王条款
投诉问题
霸王条款、退款纠纷、退改问题
处理中
申请佛山草莓音乐节退票遭平台无理拒绝
你好，本人与妻子于2024年3月通过”秀动”APP购买3月29日由”摩登天空”主办、佛山千灯湖音乐秀场承办的”佛山草莓音乐节”双人门票，支付金额共计998元。 3月28日，我妻子突发严重腹痛，经南山区人民医院急诊科诊断需立即休养，医嘱明确要求”卧床休息3日，避免走动”。因健康问题无法参加活动，本人当日即联系”秀动”平台客服申请全额退票，并提交医疗证明、身份证件等材料。 然而，平台客服多次以各种理由推诿拖延，至今未给出合理解决方案，仅提出”扣除30%手续费”或”延期处理”等不公条款。
投诉问题
售后服务欠缺、霸王条款、退款纠纷
处理中
摩登天空退票后未退款且客服不回应
我在摩登天空正在现场App买了佛山草莓音乐节的票但因为家里人发生意外 然后去不了了 联系客服说可以帮我退票但要扣30%的手续费 我同意了 但现在过去两个星期了 还没有退钱回来 发信息也不回 感觉被*了
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售后服务欠缺、刷单诈骗、退款纠纷
已完结
摩登天空草莓音乐节组织不力要求退款及道歉
2025年3月29日，四万多观众聚集在佛山参加摩登天空主办的草莓音乐节。然而，从演出开始不久，一系列问题便接连爆发。首先，在二手玫瑰乐队的演出过程中，音响设备突然中断，疑似人为调控失误，导致观众无法正常欣赏演出。随后，多名歌手的设备频繁出现故障，显示出主办方技术团队的不专业，严重影响了演出的整体效果。
其次，音响质量和场地覆盖不均成为另一个重大问题。后排观众几乎无法听清演出内容，不得不挤到前排，导致现场拥挤不堪，存在极大的安全隐患。此外，区域规划混乱，VIP区与普通票区混杂，人流对冲严重，主办方未采取任何分流措施，增加了踩踏风险。休息区与观演区未有效分隔，*堆积如山，卫生状况堪忧。
舞台设置也存在明显问题。双舞台间距过近，未表演的舞台屏幕播放商业广告，迫使观众频繁转场，加剧了中间区域的秩序混乱，险些引发踩踏事件。服务设施严重不足，入场和食品区排队时间过长，雨天仅提供劣质雨衣，VIP区垄断避雨资源，普通观众只能在雨中等待。设备故障和恶劣天气进一步加剧了现场的混乱。
应急管理方面，主办方在大雨来临时缺乏应急预案，工作人员应对消极，现场仅有两台POS机，导致线上支付拥堵。卫生与安全管理失责，卫生间严重不足，女性厕所排队时间超过一小时；观演区*遍地，吸烟问题未得到有效管理，二手烟严重影响了观众的健康。主办方虽明令禁止携带打火机和吸烟，但仍有大量观众随地吸烟，甚至有保安人员违规吸烟，引发火灾隐患。
由于长时间排队和恶劣天气，食物供应严重不足，观众因低温、低血糖、缺乏能量而感冒生病，部分观众甚至前往医疗点吸氧。这些问题不仅违反了《消费者权益保护法》和《民法典》，也严重侵犯了消费者的合法权益。
诉求：要求主办方全额退还门票费用，并公开道歉。他们还呼吁文旅部门介入调查，追究主办方的责任，并加强对大型活动服务设施配置的强制性规范，避免类似事件再次发生。此次音乐节的组织失职，暴露出主办方在安全管理、服务质量、设施配置等方面的严重不足，亟需整改。
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售后服务欠缺、虚假宣传、产品质量缺陷
处理中
摩登天空APP购票订单无故取消且客服联系无果
我于2025年4月7日上午11点在摩登天空官方app正在现场购买5月3日东莞超级草莓音乐节早鸟票，抢购期间app运行卡顿，无法正常购票，几分钟后在订单中查看到抢购记录，发现订单无故被取消，本人并未接收到任何app或短信提示有待支付订单，事后想联系平台，电话从昨天到今天早上都是客服全忙，app在线客服排队进去后，昨天只回复了一句话，后续再无回复，今天早上尝试再次联系，客服接入后依然处于无人回复的状态，希望平台能主动联系，协商处理订单问题！
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售后服务欠缺、无故取消订单、服务态度差
处理中
摩登天空拒绝合理退票诉求，客服承诺无效
我于3月17日在摩登天空旗下的正在现场app购买了佛山草莓音乐节的票，3月29日当晚身体不舒服跟平台留言想退票，但是并没有给我结果。3月30日当天跟人工客服沟通，并按照他的要求，把身体不舒服的证明跟医院证明发给他。人工客服那边也同意了退票，我们沟通一致同意退70%的金额。但是一直到4月7日，我并未收到任何退款。所以我拨打了摩登天空运营公司当地的*。过了一会儿市场消费那边给我打电话跟我沟通。我跟他们说明了情况，然后他们去跟运营公司的人沟通，后面跟我说运营公司不同意退票。运营公司说客服没有培训 ，所以说了不算。我并未要求他们全额给我退款，而且也按照他们的要求发证明，演出当天我也没有去现场观看。我的损失怎么办。我这几天一直想跟他们人工客服沟通，但是人工客服电话那边一直打不通。
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售后服务欠缺、退款纠纷、退改问题
处理中
