叮咚买菜新人优惠券无法使用且客服推诿
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本人于2025年4月29日注册成为叮咚买菜新用户，平台承诺赠送“新人优惠券”以吸引消费。本人根据规则挑选商品后，付款时却被告知优惠券无法使用。联系客服后，对方仅以“账号关联两个陌生号码”为由拒绝处理，既未提前告知关联规则，亦未提供申诉渠道。此举严重侵犯消费者权益，现提出以下投诉与法律依据： 1. 侵犯知情权与选择权 《消费者权益保护法》第八条、第九条规定，消费者享有知悉商品/服务真实情况的权利，以及自主选择交易方式的权利。平台未在活动页面或用户协议中明确“关联陌生号码即限制优惠券使用”的规则，剥夺本人知情权；强制取消优惠券使用，限制消费选择，构成侵权。 2. 格式条款无效 根据《消费者权益保护法》第二十六条，平台单方面以“账号关联”为由限制优惠券使用，属于通过格式条款加重消费者责任、排除主要权利的行为，相关条款应属无效。 3. 虚假宣传与欺诈嫌疑 平台以“新人优惠”吸引注册，却无合理依据取消承诺，涉嫌违反《电子商务法》第十七条，未全面、真实披露服务信息，构成误导性宣传。 诉求 1. 立即恢复本人账号正常使用权限，兑现承诺的新人优惠券； 2. 书面说明“账号关联”的具体判定规则及本人账号被限制的实证依据； 3. 优化活动规则透明度，增设人工申诉渠道，避免误判损害用户权益。
投诉进度
