王者荣耀充值错误投诉-权益保护
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充错了王者不给退不给换，是否在线上的消费没有权益保护？亦或者线上消费者的钱不当钱？ 致王者荣耀客服团队及腾讯消费者 杈益保护中心：本人于 2025年4月29日在 游戏内参与“三丽鸥祈愿特殊抽奖〞活动时，因充错号误触操作，本人立即联系客服要求转化或者退换号但遭遇以下侵权行为： 1. 客服拒绝沟通：多次尝试联系人 工客服未果，系统仅自动回复且末提供有效解决方案； 2. 格式条款不公：游戏内未显著提示“一经购买不予退款”条款，侵犯知情权与选择权； 3.敷衍不作为：客服未核实事实即驳回诉求，未履行《消费者权益保护法》规定的经营者义务。 法律依据及诉求： 1.**《消费者权益保护法》**： -**第八条（知情权）大*：游戏方末明确告知购买流程及确认机制，导致误触消费； -**第九条（选择权）**：末设置有效确认环节，强制扣费侵犯自主选择权； -**第十条（公平交易权）**：“ 不子退款”条款若未显著提示，属无效格式条款； -**第二十六条**：经营者末以显著方式提示关键条款，未尽说明义务。 2. **《民法典》**： - 大*第一百四十七条（重大误解）x：误触行为属“重大误解”有权请求撤销交易并退款； -**第四百九十六条（格式条款）**：未履行提示义务的免责条款无效，消费者可主张条款不成立。 x*具体诉求**： 1.请立即把误充值的退还或者换。 2提供人工客服有效沟通渠道，书面回应本次投诉并道歉。 **后续行动警告**：若**48小时内末获实质性解决**，本人将依据《消费者权益保护法》 第三十九条向**12315平台**及属地市场监管部门投诉，并保留通过诉讼主张撤销合同、赔偿损失的杈利。同时，将公开本次侵权经过，通过媒体与社交平台曝光，维护合法权益。
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