荣耀商城赠品耳机售后问题商家推诿责任
网友保保_kQd3b1en
2024年6月30日，我在荣耀商城购买了荣耀200手机，商家随单附赠了荣耀亲选蓝牙耳机X5e。这本是一次愉快的购物体验，然而随后发生的售后问题却让我感到困扰。2024年10月25日，耳机首次出现无声故障，当时通过简单重启得以解决。但到了2025年4月10日，左耳机在使用过程中再次出现无声问题，这次重置操作也无法恢复正常。我随即拨打了荣耀消费者服务热线反映情况。客服人员以"蓝牙耳机属于第三方产品"为由，建议我自行联系第三方进行检测维修。对此处理方式，我表示不能认同。首先，耳机是荣耀商城官方渠道随手机一同销售的赠品，并非我个人单独购买或通过其他渠道获得。其次，根据《民法典》第六百六十二条规定，附义务的赠与在赠与财产有瑕疵时，赠与人在附义务的限度内承担与出卖人相同的责任。《消费者权益保护法》第二十三条也明确规定，经营者以广告、产品说明、实物样品等方式表明商品或者服务质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。作为赠品的耳机既然标注为"荣耀亲选"，就意味着荣耀官方对其质量作出了承诺，理应承担相应的售后责任。在实际消费场景中，赠品往往是促成交易的重要因素。消费者选择在特定平台购买商品，很大程度上是基于对平台整体服务质量的信任。如果将赠品售后责任完全推给第三方，不仅损害消费者权益，也不利于企业建立长期品牌信誉。我认为荣耀作为销售主体，应当对赠品质量负责到底。建议荣耀完善赠品售后政策， 建立统一的售后服务体系。对于"荣耀亲选"系列产品，不论是否为赠品，都应提供与主营产品同等的售后服务。这样才能真正体现大企业的社会责任担当，维护消费者合法权益。目前，我仍在等待荣耀方面给出更合理的解决方案。希望企业能够正视问题，主动承担责任，不要让消费者为赠品质量问题买单。这不仅关乎单个消费者的权益，更关系到整个电商行业的健康发展。目前荣耀消费者客服处理方案是申请一个同款的荣耀亲选蓝牙耳机X5e，但是没有质保。
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