小米电动牙刷质量问题售后拒绝保修
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我于2024年12月22日在拼多多睿石云数码电器专营店购买了小米T100电动牙刷粉色，于2025年1月5日签收，开封随包装盒附送的牙刷头插上，开始正常使用。2025年4月25日，我见牙刷头脏污，准备替换新牙刷头，正常力量拔出牙刷头时，罩住牙刷头电机组件的一个圆柱形铁罩子随着牙刷头一起被拔出了。查看被拔下的牙刷头内部，发现该铁罩子已嵌在里面，无法弄出。没有铁罩子后，电机组件暴露在外，牙刷已无法正常使用。我按要求填写申请单，寄回小米售后要求行使保修权益，却被小米多次告知“工程师认为是人为损坏，无法保修”，不承认自己产品的质量问题。我自2015年起购买电动牙刷并使用，2021年起开始购买小米T100型电动牙刷，至今已复购多个，使用经历丰富，从来未碰到过拔牙刷头会把该圆柱形铁罩子带走的情况，一次都没有，注意是【10年来一次都没有遇到过】。此次新牙刷第一次换刷头就出现质量问题，而小米拒不承认，只说是我人为损坏，令人恶心。贵司工程师凭什么认定不是牙刷质量问题，而是我损坏的？请给出切实的论证逻辑和证据来。我要怎么样错误使用才可以把这个铁罩子嵌到牙刷头里去并拔出来？难道不是该牙刷制造之初就有质量问题，铁罩松动不紧，才会随着电机震动嵌进牙刷头内部甚至跟着它被正常使用的力量拔出来？牙刷头的安装和拆卸都应有合理的卡扣，并和相关组件留有合理余地才可以正常持续使用，如果牙刷整体零部件都是正常的，该圆柱形铁罩子根本不可能嵌入牙刷头内部里。我老公和我用的是同一型号的牙刷，他的已经用了两年多了，现在插拔刷头都很流畅，为何我的新牙刷拔一下刷头就有问题？我完全不同意小米的说法。我要求按保修流程合理处理我的保修单，我可以不要你的所谓的优惠券，也不是钱的问题，我就是不同意你们说这是我人为损坏的说法，非常恶心。
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