同程旅行抢票成功却未同步候补信息导致重复购票扣费
网友保保_Xwg8JPfH
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我于4月15日左右提前在同程旅行预约抢票，4月22日在12306官方通道候补到5月1日车票，同程旅行未检测到本人已候补到车票，在4月30日为我抢票成功，我第一时间退票，但是被收取了手续费。虽然本人未取消抢票订单，但是同程旅行app界面没有明显提示抢票订单需手动取消，并且，我咨询过客服，客服表示，同程与12306是两个不同系统，在12306平台候补成功的车票，同程旅行app更新会有延迟。我理解有延迟，但是不至于一个多星期，我已购票的状态还不能同步吧？所以造成我重复购票问题系同程旅行技术漏洞，这是第一。此外，虽然客服表示，在抢票时勾选的协议，里面有写取消订单的条款，该条款在法律上系格式条款，格式条款，我有权主张无效，并且大多数人勾选协议都不太会去看协议内容，不勾选协议无法购票，换角度而言，协议内容如有不合理的地方，我也没办法反驳，接受协议内容并非我主观意愿，而是我不得不接受。格式条款无效，这是第二。综上所述，我主张此次手续费由同程旅行自己承担。请同程旅行退还相关手续费。谢谢！
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