投诉爱比迎虚假宣传
网友保保_8fab39f9
本人于2025年4月24日通过“爱彼迎(Airbnb)”平台预订了位于英国伦敦的一处民宿,入住时间为2025年5月1日至5月2日,支付金额共计1285.58元人民币。 该房源在平台页面上明确标注“可携带宠物”,我正是基于该描述做出的预订决定。然而,在完成支付后,平台跳转的订单详情页面中显示的“房东条款合同”却明确写明**“禁止携带宠物”,这一关键限制信息在预订前未被明确告知,属于误导消费者、虚假宣传**。我与平台交易,平台简单一句“以平台为主”,无法保证我的合法权益。 同时,我在支付页面下方灰色字体中才注意到房东要求缴纳300英镑押金,该押金未在预订过程中以显著方式提醒,极易被消费者忽略。更严重的是,房东随后明确拒绝通过爱彼迎平台收取押金,而是要求线下私下转账,这一做法严重违反平台规则并危及消费者财产安全。 发现上述问题后,我立即于2024年4月29日多次联系爱彼迎客服提出退款申请,理由是平台宣传与合同不符、押金收取方式存在风险。然而平台拒绝我的退款要求,反而多次通过客服、系统消息等方式要求我配合向房东缴纳押金,对此完全无视消费者的合理质疑与交易安全顾虑。 我认为,爱彼迎平台存在以下严重问题: 1. 房源展示信息与实际合同内容不符,构成虚假宣传; 2. 重要收费信息隐蔽展示,严重侵犯知情权; 3. 平台纵容房东绕过平台私下收押金,损害消费者财产安全; 4. 面对消费者合理退款请求不予支持,反而推诿责任、变相施压。 以上行为已严重侵犯《中华人民共和国消费者权益保护法》所规定的知情权、公平交易权和财产安全权。现正式向消费保投诉,请贵单位依法调查处理,责令爱彼迎平台: • 立即停止推卸责任、误导消费者; • 针对本次交易予以全额退款; • 对平台信息展示与交易机制进行整改; • 明确制止平台房东绕过平台系统私下交易的行为。