知乎盐选会员自动续费未提醒且拒绝退费
达达尼安
投诉主题：关于知乎盐选会员自动续费未充分告知及拒绝退还2023年费用的严正投诉 本人自2020年起订阅知乎盐选会员服务，期间因平台“自动续费”功能多次在未经显著提醒的情况下扣款，严重侵犯消费者知情权与选择权。具体问题如下： 1. 未履行充分告知义务： 根据《网络交易监督管理办法》第十八条，网络交易经营者采取自动续费方式提供服务的，应当在自动续费日期前五日以显著方式提醒消费者。 然而，2023年12月至2024年6月期间，本人多次被自动续费扣款（详见附件交易记录），但从未收到任何形式的续费提醒（如站内私信、短信或邮件）。知乎小管家虽声称“提前5天私信告知”，但本人确认未收到相关通知，且已卸载APP，更无从查看私信。平台未采取有效提醒措施，导致本人在不知情的情况下持续被扣费。 2. 区别对待用户合理退款诉求 经多次交涉，平台仅同意退还2024年的订单（如2024年1月至6月订单），却以“历史订单不支持退款”为由拒绝处理2023年12月及之前的费用。此行为涉嫌单方制定不公平条款，违反《消费者权益保护法》第二十六条关于“格式条款不得排除消费者权利”的规定。 3. 长期扣费未使用服务 自2023年12月起，本人已卸载知乎APP，未实际使用会员服务，但平台仍持续扣费。依据《民法典》第五百六十三条，合同一方未履行主要义务时，另一方有权解除合同并要求赔偿。 4.诉求 1. 立即退还2023年12月及之前所有未使用服务的自动续费款项（详见附件交易记录）； 2. 整改自动续费提醒机制，确保通过短信、邮件等用户可触达的方式履行告知义务；
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