骑驴游虚假宣传退房遭拒要求退一赔三
网友保保_utFpWlJY
已完结
我在2028年5月1号晚上7：41分在微信公众号骑驴游下单了惠州十里银滩海悦湾3房1厅，当晚将近11点到达酒店后发现实物和图片完全不符合，马上告知商家要退房没给同意，并且被告知住不住都是退100块，由于骑驴游是9点上班，我在下半夜三点先发信息告知骑驴游工作人员，2号中午回复我说只能退100，完全不管商家图片和实物是否符合！该行为严重影响了我的个*益，我的诉求是虚假宣传必须退一赔三！
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企业完结
处理结果
您好 此订单我司核实情况如下：此订单核实到是按照客人购买的活动房型安排的房间（房间图片如下），客人购买的文案也是有写明活动房型床型居多，随机不可指定入，给客人安排到的房间确实不是文案图片的房间，但房型是一样的；入住前商家那边是有正常打扫房间的，但因房间建筑已久，房间里面是有一些固有的污渍是无法清理的，除非重新翻新才可以清除；此订单核实到消费者2025年5月1号当天晚上是有正常入住的，次日早上才退房离开，订单已与商家正常结算，经平台和商家沟通可以给消费者退回订单金额一半的费用，消费者要求一赔三的诉求我司无法满足，确实抱歉；
解决方式
已解决
解决方案
退款,改善服务,解释
企业跟进
跟进内容
您好 此订单我司核实情况如下：此订单核实到是按照客人购买的活动房型安排的房间（房间图片如下），客人购买的文案也是有写明活动房型床型居多，随机不可指定入，给客人安排到的房间确实不是文案图片的房间，但房型是一样的；入住前商家那边是有正常打扫房间的，但因房间建筑已久，房间里面是有一些固有的污渍是无法清理的，除非重新翻新才可以清除；此订单核实到消费者2025年5月1号当天晚上是有正常入住的，次日早上才退房离开，订单已与商家正常结算，经平台和商家沟通可以给消费者退回订单金额一半的费用，消费者要求一赔三的诉求我司无法满足，确实抱歉；
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