途虎养车保养后车辆故障索赔
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本人于 2025 年 4 月 18 日 16 时，按预约前往途虎邵阳江北直营店进行车辆保养。在门店完成保养服务后，车辆经检测即出现故障代码。经贵店工程师检查，发现油压传感器发生断裂。事发当日（4 月 18 日）16 时许，本人第一时间致电途虎客服热线 952688 进行报备。当天虽门店工程师联系供应商更换了油压传感器，但故障依旧未能排除，因无其他适配传感器，车辆被迫留店。 4 月 19 日 到门店取车。取车前，本人再次致电途虎客服报备，并与门店工程师协商确定：先试开几日，若车辆仍存在问题，则前往 4S 店进行检测，该协商结果得到贵店认可。但在离店返程途中，车辆即出现加速抖动现象，由于门店距家仅三四公里，试车时间有限，未深入追究。 4 月 20 日下午，行驶途中车辆异常加剧。在限速 80 公里 / 小时的公路上加速时，车辆剧烈抖动，发动机故障灯闪烁，ABS 等多个故障灯同时亮起，上述情况均已通过视频完整记录。本人立即停车，并分别联系途虎客服与贵店工程师，明确要求将车辆送往 4S 店检查。 在雪佛兰 4S 店，经专业检测发现发动机存在缺火故障。鉴于本次保养更换过火花塞，4S 店工程师初步判断为火花塞问题，并更换了四个火花塞。然而，试车后故障依旧，再次检测结果仍显示发动机缺火，两次检测过程及火花塞更换操作均留存有图片、视频证据。在排除火花塞因素后，4S 店工程师推断油压传感器、油架、喷油嘴可能存在故障。因上述配件并非常规备件，订货周期漫长，期间，车辆一直停放于 4S 店等待配件。 5 月 3 日，维修过程中，4S 店工程师对油轨、喷油嘴的拆装操作均全程录像；安装全新喷油嘴、油架、油压传感器后，经试车检测，此前的发动机缺火故障得以清除，检测结果界面亦拍照留存。车辆检测无故障码后，工程师拆下新安装的火花塞检查，发现火花塞严重黑化，判定为汽油燃烧不充分所致。为查明故障根源，工程师进一步拆解喷嘴，发现喷嘴内部存在黑色异物，确认喷嘴、油架已损坏，损坏部件的状况均通过图片和视频记录在案。此外，4S 店出具的维修原因说明、加盖公章的结算单（明确标注喷油嘴、油架、油压传感器损坏）、详细的维修过程清单及付款发票等材料，均以拍照保留证据。从车辆进店前的完好状态，到在门店保养后出现故障，再至 4S 店的全面检测维修，本人全程通过途虎养车客服热线 952688 进行报备，通话记录均可查证。
投诉进度
