携程火车票退票限制不合理，未明确提示规则

网友保保_hevgB8KJ 2025-05-04

已完结

我开售就点进携程app购买义乌-上海的火车票，一开售就进去已经没有从义乌-上海的全程票，一定要我买全程从常山-上海的票，我于是多花费了四站的费用购买了全程，过后到5.4当天出行，我知道系统是发车前大概20分钟不让退款这个事儿，并且没有提示起始站发车就不让退这一点，起始站是15点多，而但我这边的车次是17.03才发车，后续我四点多准备退票，线上已经不让退，我赶到车站工作人员也不让做退票处理。

投诉进度

用户申请完结

2025-05-06 10:05:25

解决方式

已解决

解决方案

补偿

消费保投诉平台跟进

2025-05-05 08:00:04

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-05-04 21:00:25

审核结果

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用户发起投诉

2025-05-04 20:40:22

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投诉信息

投诉问题：

退改问题价格纠纷霸王条款

投诉诉求：

退款改善服务解释

涉诉金额：

134元

投诉编号：

98771826

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