格力空调制冷效果差且售后乱收费不合理
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我于2019年4月27日通过“京东”网购2台格力空调（1台大1匹，一台1.5匹），2021年发现1.5匹空调制冷效果越来越差，随后联系格力售后，售后维修人员2021年07月07日上门维修，反馈该空调雪中泄露，但是泄露特别慢，检测不到泄露点，且没有办法处理，建议加雪种，此次加雪种处理，给格力维修人员200元，有手机转账记录。后续使用过程中，该台空调制冷效果一直不理想。 今年4月气温升高，打开该空调，制冷效果很差，联系格力售后，售后人员4月29日上门维修，反馈空调雪中泄漏，且泄露慢，无法检测，建议给售后人员200元加雪种，我拒绝，随后跟我要50元上门费，我认为是不合理收费，拒绝支付。4月30日，我向格力客服投诉，4月30日，格力再次派售后人员上门检测，打开空调外机发现空调压缩机存在雪种泄露，当时未给出处理方案。晚上售后人员通过微信告知厂家提出两种选择建议：①维修处理，按照8折费用向用户收取维修费；②旧机折价400元参加国补换机。我予以拒绝，认为格力推卸责任，产品质量问题应由厂家承担责任，格力反而叫用户承担责任。本此投诉共涉及几个问题：①格力产品质量不过关；②售后人员利用专业知识信息差欺*消费者，消费200元加雪种，空调雪种泄露缓慢无法检测（2025年4月30日监测压缩机存在泄露），因此用户没有及时进行消费者权利申诉；③售后维修人员存在乱收费，2021年7月7日加雪种200元，2025年4月29日索要50元上门费未成。
投诉进度
