高德打车司机中途甩客且平台处理不力投诉
网友保保_YgZPCFi1
处理中
我于2025年5月5日在高德平台打顺风车 郑州前往西安泾渭国际城的订单，路途中司机师傅在没经过我的同意在另一个平台载客，我们表示理解，将另一个乘客送到之后，司机又要求小红点1小时，充完电又说还要在路上载客，我们表示不同意，因为两名女学生，路途远，但司机师傅恶意刁难，说拉不满人不可能把我们送到，到服务区之后，让我们下车，并且撒谎告诉高德平台，（撒谎称我们两分开走了，还把一个人送到了目的地，其实我们两人在高速路口等待4个小时之久，导致我们6号5点多下的高速，并支付高速费用），在路途中司机多次玩手机，现在我申请对我们两人进行补偿和退还我的行程费用以及我的高速费，高德app的客服在第一时间我们两女生出事过程中，并为起到实质作用和保护，第一时间联系客服，却等到今天中午的电话。
投诉进度
用户补充投诉
补充内容
高德客服居然打电话说 退部分款项
在高速路上的过路费自行解决 这是处理问题的态度吗？
企业跟进
跟进内容
您的问题已收到，客服专员已在积极核实，感谢您的反馈。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
