未成年人沉迷游戏并充值三四千元，请求退款及帮助
网友保保_yY1ENquJ
已完结
我小孩现在十四岁，男童，姓名李子豪。每天放学回来就玩这款游戏，学习也不认真，在上面用我的QQ75****238，QQ名叫一尘不被，游戏帐号名为一尘不被，偷偷登陆帐号，用上面QQ钱包暗区突围这款游戏里充游戏币，总共充了三四千元，这小孩沉迷于游戏管了又不听，一天天在QQ里有个群，那些玩友一天天在上面讲打游戏的话，家长也很头疼，还有不乏成年人在上面叫嗦小孩给他们转帐。防不胜防。望有关部门帮帮忙，不甚感激。
投诉进度
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跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
消费保投诉平台完结
处理结果
消费保提醒，务必修改手机支付密码，不要再让小孩知道，如发生二次充值，游戏运营商可能一分不退。（网友留言：我们是否可以让运营商调取这个账号游戏过程中的一些文字留言及语音留言，正常小孩的声音是很容易辨别的。虽然游戏内部语音是可能存在“变声器”“声卡”的，但如果碰巧没使用这个辅助，就是可以成为运营商判断是否未成年人游戏的一个重要依据。）
您也可以尝试其他途径维权：
1:联系游戏运营商客服沟通，协调处理-请您点击游戏内设置-客服中心进行反馈。
2：到全国12315互联网举报平台：www.12315.cn发起客诉。
3：微信搜索公众号“国家信访局”点击“网上信访-投诉请求”进行投诉。（这个只有投诉被受理，效果很好）。
4：文化部网络游戏举报和联系电子邮箱：wlyxjb@gmail.com 投诉。
5：联系游戏运营商所在地的监管部门：区号加12345升级投诉。
6：法院诉讼的成功案例：https://www.xfb315.com/tousu/96874159.html
7：文旅局的处罚书，说明商家所在地的12345可以受理游戏纠纷：http://www.fl.gov.cn/bm/whlyw/zwgk_46489/fdzdgknr_46491/cfqzn/bljg/202407/t20240723_13393673.html
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