茶百道服务态度差且拒绝合理道歉诉求
网友保保_TbAlVkIe
我于2025年5月6日中午12:05:39在美团下单了一杯茶百道，店家名称为茶百道（白云机电学院店），下单前我和朋友已经跟店长说清楚了我们会备注自取，店长也说了只要备注了都会看的，于是我们说那我们上楼吃个饭，等会来拿，店长也说了好。 吃个饭回来在打包台找了一圈，都没有看到我的单，才开口询问店员是否做好，当时 和我差不多时间下单的朋友那一杯已经出餐了，我们是吃完饭去拿的，不出意外的话应该已经做好挺久了（下单的时候店长还跟我们提了一嘴说前面还有几十杯）。店员语气当时非常不好，说那里没有就是没有啊。后面我出示了我的美团下单页面，并且说明是有备注的，店员在看了我的下单页面后又跟我说我们店里没有这个产品。 那么在此我顺便提出一个疑问：如果没有这款产品，那为什么要上架以至于误导我拍下这款产品？如果是错误上架，这款产品我下单前 在线上多个平台对比价格都是有查询到这款产品的。那么店员到底为什么说我们店里没有这款产品，是否员工上岗前培训不到位？我之前咨询过该店兼职，当时告知我需要提供健康证，并且最好有工作经验。是否有由于店家人手不够而降低对上岗员工要求的情况存在？ 当时我们都是正常语气询问，也没有表现出很着急的样子，我们不清楚店员为什么只对我们态度不好。我们也看到他给别人打包奶茶了，态度是正常的，只有跟我们讲话语气很差。接着另一个员工来了解情况，说帮我插队制作，解释说是因为葡萄需要手剥。我说两杯下单的都是葡萄的商品，差不多时间下单的。后面我们跟店长说明情况要求道歉，我和朋友在说明情况期间被打断说话好几次，店长一开口就是说我可以把他开除，我说 我不需要你把他开除 开不开除店员我也不想知道 我不想被你这样道德绑架 我只是针对他刚刚对我们态度不好这件事情来说 至于他出品如何做事情如何我并不清楚。接着店长又开始说免单，说等会把我这单退给我，给我免费喝。我说我不需要你给我退单，我只需要他给我们道歉。店长期间询问我们需要什么赔偿，我说得非常清楚，我不需要退单我也不需要赔偿，我只要那个员工给我道歉。然而店长还是一直说对不起可以给我免单之类的话，我觉得我的诉求非常清晰，我只要那个态度不好的员工给我道歉，其他没有对我们态度不好的我不需要你替他承担错误 我不需要你替他向我道歉。
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