罗森IP购公仔质量问题遭拒售后
网友保保_75m8Mj3J
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本人于2025年4月13日在微信小程序---罗森IP购上购买世界之外联名公仔4个，于4月28日收到实物，其中一个“易遇”公仔发现严重质量问题，于4月30日发起线上售后，由于外包装袋已丢，售后以没有原包装袋为由拒绝售后，此理由个人认为并不能成为推卸售后责任的缘由，理由如下： 1、根据《中华人民共和国消费者权益保护法》即使外包装丢失，消费者在商品质量存在问题时仍可以要求退换货，这是因为商品的质量问题是退货的主要依据而不是外包装的完整性 2、严重质疑售后部门售后标准不一致，京东小程序以及线下门店购买的售后允许无包装袋换货，微信小程序缺乏第三方监管导致售后标准提高，此“看人下菜碟”的做法无法认可 3、商家在售卖详情页中未告知需带原包装才能申请售后，但在售后时才提出此要求，以此规避售后责任 4、根据个人电商经验，出库时仓库需要扫码登记商品，后台会有订单商品信息留痕，退货时包装袋非必须
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