创维冰箱制冷故障要求免费维修及解释收费问题
网友保保_BqLMIic9
已完结
我于2020年6月1日在天猫店铺：创维冰洗旗舰店购买了创维三开门一级能效变频冰箱风冷无霜家用节能三门式电冰箱 WT22A。2025年5月1日，我到家后发现冰箱制冷功能失效，冰箱内东西全部坏了。继而我去天猫客服处询问修理事宜，客服让我从他们的小程序“创维冰箱洗衣机服务大厅”预约安装与维修，于是我预约了师傅上门查看冰箱的问题。后师傅上门后说明是冰箱内无制冷剂需拉走修。 1 沟通后了解修理费用需要580元。但我们未曾人为损坏过该冰箱，无缘无故还没用5年就出现这种问题，应该属于厂家的产品质量问题，因此我认为应由厂家来承担修理费用。 2 此外，平台及沟通的师傅一直未曾明确告知如果不属于质保范围内需单独收取上门费用50元的事情，属于乱收费，作为消费者我至少有知情权，不该支付根本不曾明确告知的费用，烦请帮忙解决。
投诉进度
企业完结
处理结果
致电用户核实用户20年6月购买，整机过保近5年，网点上门检测机器内漏，过保收费维修，报价580，用户不修，投诉后反馈区域协商优惠维修，申请优惠后报价450后用户不修，此单完结
解决方式
已解决
解决方案
付费维修
用户补充投诉
补充内容
创维客服联系我说能争取的最低修理价格是450元，不肯承认属于机器质量问题。如果不走他们的修理渠道，额外上门费他们承担。
企业跟进
跟进内容
好的，小维安排工作人员联系处理
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
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