富德生命人寿保险销售误导及退保纠纷投诉
越努力越幸运-李娜
事实经过:2025年3月1日下午，我的母亲在我们荆州市监利市大垸农场中国农业银行存钱,要求存定期,被业务员误导购买成了保险（富德生命人寿）,并且业务员没有告知当事人两者的区别，只是推销说这样购买利息高于定期存款利息,我母亲当事人不清楚定期存款和购买此保险有什么不同？也不清楚合同条款的内容,更不知道现金价值如何计算,具体收益多少，也并不知道中途退保只能返还现金价值且有本金损失等条款，保险办理后当事人没有收到合同,健康告知书,现金价值表,电话回访等资料。同年5月7日我投诉到12378后,保险工作人员打电话给我,给了我双录的视频,我看完虽然有提示操作但是视频销售保险的经过不够完整,没有看到业务员给我母亲讲解合同中的重要条款等步骤和过程,包括但不限于讲解现金价值收益等的重要条款信息,遂我提出要求其提供详细的给我,对方说办不到,提供不了,并未经允许调查我母亲账户存款余额说，你都有这么多存款非要纠结这一万块保费干嘛等话语，并且告诉我如果我不认可这个保险随便我去找律师打官司，报警,态度张狂、恶劣。在没有充分证据证明该购买保险全过程合法的情况下他判定我单方面提出退保只能按照现金价值退保费，违约在我这方。我要求工作人员提供的现金价值表查到,此保险并没有像他们承诺的那样比银行定期存款利息高,在同样的五年期时间存款条件下,第六年年末只能拿回50135元(含本金5万元),而同样条件下银行定期存款利率也不可能（减去本金5万元）只有135元的收益,所以工作人员的承诺是不真实的，虚假承诺。而保险购买后,工作人员没有电话回访，保险公司的解释是有电子回访,可是我们并没有收到电子回访的资料,回访无效。已经违反了保险法第127条必须要回访的规定,程序不合规。保险公司说现在都是电子资料,已经发到邮箱,可我母亲并不会使用邮箱也从来没有登录使用过,也就是没有收到这些保险相关资料。鉴于以上事实描述，此次我母亲购买保险业务的真实性，合法合规性有待调查考证。我不接受保司给的答复，希望进一步维权解决，退还给我母亲所交保费壹万元整 我已经向保险公司投诉以上问题，并提出全额退回保费壹万元整的诉求。但未得到公平公正的合理解决方案，相反受到威胁和恐吓。
投诉进度
