欺诈消费者
网友保保_9GzwLwaG
本人于2024年3月3日上午去成都市天府和悦广场山姆店购物，在入口处被店内工作人员拦下告知没有会员不能进入。通过入口处身穿蓝色马褂（马褂上有山姆logo）的工作人员介绍：办理卓越会员很划算，注册会员首次缴费680元，一年内折扣金额没有达到680元则可以将剩余的金额原路退还卡里或则做为下一年的会员费用抵扣使用。在工作人员的介绍下，由工作人员指引本人开通了卓越会员卡。在这一年里，线上线下累计购物不超过十次，累计使用回馈金95.87元，剩余15.19元回馈金未使用，同时山姆app显示累计已节省金额160.87元。 2025年4月再次登录app准备线上购物时，被告知会员已过期，需要续费，在续费过程中发现，需要再次缴纳680元才能开通原等级会员且没有任何抵扣金可以使用。2025年4月30日，本人致电山姆客服具体咨询该情况，被告知因会员过期时间超过15天，故需要原价购买会员且应退换的金额也不将退还。 针对此情况，本人想投诉成都市天府和悦广场山姆店存在欺诈行为， 其原因有以下几点： 1. 开通会员时，现场工作人员并没有告知还可以开通普通会员，同时告知本人卓越会员费用680元都可以拿来在消费中抵扣，没有抵扣完的金额可以原路退还或下一年办理会员使用，并没有告知使用该金额有时间限制。同时，卓越会员做为最高等级会员，在会员快过期时，山姆超市也没有电话或短信等其他明确通知，本人完全不知道什么时间过期更不知道过期后会有什么影响。山姆超市存在误导、欺诈行为，以上行为侵犯了消费者的合法权益。 2. 根据山姆app显示，本人线下购物累计2524.84元，累计使用回馈金95.87元，累计节省160.87元。根据山姆的会员制度，本人已使用山姆卓越会员权益95.87元。从上面数据可看出，开通该会员一共为本人所有的消费节约了160.87元，抵扣了现金95.87元。山姆超市未能提供等价值的服务，以上行为违背了公平消费、合理消费。
投诉进度
