美团月付扣款不合理，要求退款及取消订单
网友保保_S74uZfjL
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我于2025年4月9日在美团购买了怡阳酒店4月10号至4月12号2晚的订单。但是在4月10日中午取消了订单，商家也立刻同意了免费退订，但是月付平台不合规政策扣除了近75%的手续费，一直沟通也没有明确解决方案，根据《消费者权益保护法》第四条规定经营者与消费者进行交易应当遵循自愿平等公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位不顾消费者意愿单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位不顾消费者意愿单方面制定并推行在线订房“不得取消“规则违背了自愿平等、公平的法律原则其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“恰式条款”违反了契约自由精神与契约平等 美团所说的酒店的付费取消规则，已经跟酒店联系，回复为免费取消，但是还是产生了费用 现在还没有支付，希望美团可以取消还款订单
投诉进度
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解决方式
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解决方案
退款
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图一上明确表示能否全额退款取决于酒店退订规则，酒店也表明可以免费取消（有通话证明），且美团客服存在欺骗行为，合理怀疑没有真实与酒店沟通。要求全额退款，尽快处理
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美团月付的退订说是根据酒店退订规则，但是酒店这边明确表面入住当晚六点前免费取消，且钱也没有到酒店手里
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