蕾特恩祛斑水光针服务差且擅自开通分期贷款要求退款
网友保保_3xxoQUOH
本人与2024年10月21日在蕾特恩专业祛痘•皮肤管理（大渡河店，金沙江路893号）消费5000元用于购买祛斑（3000元）和水光针项目（2000元）。本人无法一次支付这么多费用，商家就说可以分期贷款，没利息，就擅自使用本人手机操作开通支付宝“心享付”分期还款（期限2024年10月21日至2025年9月28日），且未充分告知贷款风险及解除方式。 在后续服务过程中，由于服务的美容师调离门店，门店以各种理由推脱，服务质量下降，每次预约均需本人反复追问，一开始还让我去被调离美容师的门店，后来商家单方面指定不合理时间（如要求工作日上午11点，与本人下午4:30的需求严重冲突），且从未主动通知进度，以至于美容师离开后从未进行该项目的服务。鉴于商家长期无法正常提供服务，本人提出退款后，商家用霸王条款威胁，拒绝出示合同，口头声称“按高价计算已服务次数”，且未明码标价，全程口头报价，企图将5000元全额扣光，可是在办该项目时商家是提供合同，并保障顾客后续权益的，如今商家违约在先，多次问要合同都不给；商家还要求顾客在门店协商，在协商过程中，商家打着为顾客好的旗号，强迫本人更换非需求项目，并诱导签署“同意更换即视为放弃退款”的不平等文件，为规避风险本人仅表面配合，但从未同意实质性条款。 该商家全流程违法操作： 1. 无合同：至今未提供书面合同；违反《消费者权益保护法》第8条（知情权）、第22条（提供凭证义务），涉嫌掩盖不公平条款。 2. 价格欺诈：祛斑、水光针项目无明码标价，退款时随意虚报高价；这违反《价格法》第13条“经营者应明码标价”的规定，涉嫌价格欺诈。 3. 违规贷款：擅自用本人手机开通“心享付”分期，隐瞒贷款风险；违反《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》第13条。 4. 非法行医：操作水光针的美容师无医师资质，商家无《医疗机构执业许可证》；违反《医疗美容服务管理办法》第2、11条。 5. 无发票：拒不提供发票，涉嫌偷税，违反《税收征收管理法》第21条。 下面的图片和视频是我的相关证据。 基于此，我的诉求是要求商家退还我消费的5000元，并出具书面合同，希望平台维护消费者权益，惩治不良商家。
投诉进度
