京东商城手机订单退款不全导致国补未返还
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2025年4月21日京东商城vivo京东自营旗舰店使用国补购买手机vivo x200s，手机到货后存在质量问题，申请换货，寄回检测后商家同意换货但手机无货，待5月10日后发出。随后本人提交退货申请并将赠品寄回，商家进行退款。但后续查看账单明细时发现商家分批次进行退款，剩余2.69元未退款，联系商家询问，商家客服明确表示已收金额已经全额退款，并告知不会影响国补并在48小时候返回国补资格后续可再申领。但直到5月9日仍未返还国补，期间询问云闪付客服得知手机订单未全额退款不予返还国补资格，账单也依旧显示该手机退货未全额退款，其中所欠2.69元为京东*台购物所返京豆的等价金额。反馈京东*台客服答不能返还国补，提议换他人账号申领国补购买商品。京东*台存在恶意借用虚拟货币京豆盗刷国补500元的行为，损害了消费者权益。 诉求 1.京东商城该手机订单全额退款，另抵扣本人账户京豆或补欠款2.69元(已补)返还国补500元抵扣券。 2.京东商城三个工作日给予答复。
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