中国珠宝黄金戒指克重不符要求退款
网友保保_Yy2GQtR0
已完结
我于2025年5月7号晚上21点.10分.29秒在重庆大坪时代天街B馆UG层中国珠宝3209元购买黄金戒指2.4克 购买凭证上也并未标明戒指克重。 当时店员说我看的那款戒指是一口价 我多次表明觉得一口价太贵 想多看几家 还是更想购买克重戒指 出门在对面首饰店看完出来准备去旁边再看一家的时候，中国珠宝的店员在门口拦住了我们说可以向店长申请折扣，当时我表明想知道这款戒指的克重时店员带我过去称出来的重量是3克多，并说去掉标签的重量戒指有3克。再我表明出相比于一口价还是更想购买克重戒指时，店员拿了一个2.5克的克重戒指给我举例，并用计算器给我计算出价格为¥2200。说价格差不多，且我所选的这款比这款2.5克的戒指还更重一点。购买之后，发现戒指只有2.4克。第二天睡醒就向店员反馈，表明诉求想换款，但店员不予回复。于是当天拨打了12315进行投诉。后续与店员沟通并不顺利，对方咬定没有告诉我戒指克重，说只是我的一面之词。要求查看监控也被告知没有收音，就算有拿克重戒指用计算器给我举例的画面，也不能证明什么。还说耽误他们时间，态度不好。现要求退款。
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
改善服务
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户补充投诉
补充内容
店员在后续交涉中说在我买单签字时已经知晓戒指为2.4克，但在此之前只称过一次带标签的克重为三克多，我也不知道标签是多重，当时只知道戒指大概为店员所说的去掉标签后3克。和她之前所说的并未告知我戒指克重前后矛盾。在我朋友帮我去店里和店员交涉期间，对方店员四个人围着我朋友一个，且态度很凶。
用户补充投诉
补充内容
店员明确告知我戒指去掉标签后克重为三克，并对比2.5克戒指诱导我购买，实际克重却仅为2.4克，属于典型的虚假宣传。
商家未在购买凭证上标注克重，违反《贵金属饰品标识管理规定》中第五条“必须标明重量”的要求。
-根据《消费者权益保护法》第55条，若商家故意隐瞒或虚标克重，构成欺诈。虚假宣传克重（违反《广告法》第28条）。
商家称监控“无录音”，但画面中店员展示克重戒指、使用计算器的行为，可侧面证明其误导意图。
一口价商品也需明示克重，未标注即违法；且店员口头所说克重与实际不符，属于欺诈。
一开始是要求换款，但是基于店员态度恶劣且不与协商，现要求全额退款。
用户发起投诉
