王者荣耀未成年人充值退款纠纷及服务态度差投诉
网友保保_26qIzjPO
我于4月14日在贵公司提交了未成年人不理性消费退费申请于5月1日对我进行第一次退费金额为150元左右第二 次第三次及今天的最后一次金额均为200元左右，与我预 期退款金额偏差较大，孩子于2022年到2025年消费金额 大概5000到6000元不等，我在此期间于贵公司沟通七次均没有解决我的诉求且有些客服服务态度极差我认为要 退还孩子三年之内除去送给别人的剩下的至少要退70% 且贵公司并没有积极为我解决诉求而是一再敷衍，昨天（5.10）晚 上八点半左右又给我打电话说退款金额是200.9元我们协商了大概一个小时客 服竟然一直在答非所问一直说我证明不 了这个账号就是未成年人在充值我说让 他也证明这个账号是成年人在充值他确 说责任都在我们家长还问我他们有啥责任我想请问一下您司的客服就是这样处 理事情的吗顾名思义说是我的专属客服 为我解决问题实际问题解决了嘛 我的诉求很简单既然我们都互相证明不 了，那么我们双方责任各占50%我需要的退费在50%或以上，这个问题都办不了的话那么你这个客服是来于啥吃的 是来帮助我的嘛帮助前是那样帮完后还 是那样如果还是这样我建议您司换个客服，我竟不知贵公司竟有这样的霸王条款孩子未经过我们家长同意三年内偷偷充值我现在竟然无法追回且贵公司客服把责任推到我们家长身上你们说检测到了那为什么孩子还有可乘之机呐为什么不每周都检测一次每天都检测一次呐，那么你们的责任不就体现出来了嘛，连未成年玩游戏充值都检测不出来那么你们检测这个是有什么用呐
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