小红书商家售假且拒绝合理退货投诉
网友保保_a4e16389
您好！我希望能介入处理小红书“安清瑶百货的店”维护我的合法权益。 几天前，我在该商家店铺购买了一双鞋子。收到货后，我正常试穿了两天，没想到却发现这双鞋子存在假冒品牌的严重问题。且在购买时，商品主页没有任何地方明确表明该鞋子在外形上有借鉴其他品牌的情况，这导致我在不知情的状况下完成了购买行为，严重侵犯了我的知情权 。 商家曾承诺15天之内免费试穿不满意可以退货，这意味着给予了消费者正常试穿鞋子的权利。然而，当我发现问题后，依据商家的承诺申请退货时，商家却以鞋子穿过，影响二次销售为由拒绝退款。但正常试穿导致鞋底有灰是不可避免的情况，且在合理试穿范围内，商家以此作为拒绝退款的理由是不合理的。 根据《消费者权益保护法》第二十四条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照*规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有*规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。”我所购买的鞋子存在假冒品牌问题，明显不符合质量要求，我有权要求退货。并且商家自己承诺的15天退货规则也应遵守。 我作为消费者，在此次购物中合法权益受到了侵害。现希望*台能够介入调查，核实该商家售卖假冒品牌商品以及拒绝合理退货的情况，要求商家为我办理退货退款，仅此而已。 期待*台能尽快处理我的投诉，给我一个公正的解决方案。
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