荣耀Magic V3内屏漏液售后拒保投诉
网友保保_fj5PIB0i
处理中
我于4月份初在山东省滕州市灵力通讯公司购买荣耀Magic V3内存512手机，从未摔过，内屏出现严重漏液，无法使用，去荣耀售后店处理，该店员称跟他们没有关系，称受外力导致漏液，但是，漏液属于产品质量问题。根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第六条，手机在保修期内出现性能故障，商家应免费维修。漏液是屏幕密封失效的典型表现，属产品质量问题，非人为损坏。荣耀售后未履行举证责任：售后人员仅以“磕碰”为由拒保，但未提供检测报告证明漏液与磕碰存在因果关系。根据《消费者权益保护法》第二十三条，手机在六个月内出现质量问题，应由商家举证是人为损坏。荣耀保修条款存在歧义：荣耀官方保修政策中“人为损坏不保修”的条款，未明确“磕碰”与“漏液”的关联性标准，涉嫌扩大免责范围，侵害消费者权益。投诉要求：要求荣耀终端有限公司对手机漏液问题履行保修义务，希望能够全额退款，还有要求荣耀承担因维修产生的合理费用（如交通费，误工费等）并且要求荣耀书面道歉，并优化售后电话服务流程，避免类似问题再次发生。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
用户补充投诉
补充内容
厂方回复是由于脉拉条位置的原因而引起屏幕漏液，造成屏幕不能正常使用和展现！让我在可以更换机和质保期内花费钱换屏！！！我想请问各位，脉拉条的位置是消费者设计和决定的吗？出现这种问题明明是设计者厂家问题，而不能让消费者进行买单吧？？我呼吁各位深受其害的消费者，共同拿起法律自卫，保护我们弱势群体的正当权益！
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
