众安保险未经同意擅自开通保险并扣款
网友保保_583eM73z
关于支付宝蚂蚁保与众安保险未经本人同意擅自开通保险并扣款的投诉信 我要投诉支付宝蚂蚁保平台与众安保险，在我完全不知情的情况下，擅自开通保险业务并多次扣款，严重侵犯了我的合法权益，现将具体情况如实反映如下： 我日常极少使用支付宝，近期收到银行卡扣款信息，才发现支付宝蚂蚁保联合众安保险在我毫不知情、从未主动开通任何保险业务的状况下，进行了多次扣款操作。经核查，相关保险业务已分别扣款5次，每次扣款金额为168.5元，累计扣款达842.5元。 在此次事件中，存在诸多严重侵害我权益的不合理之处。其一，查看电子保单时，竟要求重新上传身份证正反面照片，而对方获取我身份证号码等个人信息的途径不明，这严重侵犯了我的个人信息安全；其二，保单生效既无本人签字确认，也没有任何手印等相关授权，如此流程下保单却能生效，完全不符合正常的业务规范；其三，该保险业务自动开通了支付宝免密扣款功能，且在整个扣款过程中，我未收到任何短信提醒，仅有银行卡的扣款记录，这种单方面的扣款行为，完全漠视了我的知情权与选择权；其四，我在投保前没有进行任何体检，仅通过网络链接，保险业务就得以完成，难以确保保险业务的合规性与合理性。 发现问题后，我立即与支付宝蚂蚁保、众安保险进行联系，要求处理此事，但双方却相互推诿。支付宝蚂蚁保将责任推给众安保险，让我自行联系众安保险；众安保险又将问题抛回给支付宝蚂蚁保，至今未对我的合理诉求进行有效处理。更过分的是，在未解决问题的情况下，还频繁电话骚扰我，每次沟通仅以“抱歉”敷衍，对实质性退款问题避而不谈。
投诉进度
