中国移动未经允许扣费且拒绝提供流量使用明细
网友保保_Mkgo9xXt
已完结
我于2025年5月8日收到中国移动的流量已用尽，扣除手机话费的提醒，察觉到流量使用不正常后，我在未读消息里看到本机于2025年5月7日在未使用手机的情况下连续收到两条流量扣除提醒，间隔不足一分钟且流量并非本人使用，本人致电中国移动希望对方提供流量使用明细，但对方拒绝提供。中国移动在我不知情情况下强制消费，并且未尽到告知义务，我要求中国移动退还并非本人使用的大额流量以及扣除的话费，中国移动拒绝退还。我要求中国移动退还我的流量以及话费，或流量等值的话费20元+未经我允许扣除的话费8元。
投诉进度
用户评价
企业完结
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解决方式
已解决
解决方案
改善服务,解释
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补充内容
中国移动拖延处理，几次回访电话给我的处理结果完全相同，没有考虑到我的诉求，客服让我拨打96180处理，我在工作时间内拨打数次均无人接听。
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您好！您的问题我们已收到，正在查证中，会有工作人员电话联系您，请注意接听。
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