快手电商购买三星折叠屏手机涉嫌虚假宣传及质量问题投诉
网友保保_a68d0268
已完结
本人在2025年5月2号，在快手电商*台直播间，购买了一台三星折叠屏，涉案金额为3799元，当时主播在直播间里宣传的，纯原装，三星折叠屏，然后我就下单签收了，当时到货了的时候，当着顺丰小哥的面，我做了那个拆箱验货，他那个手机刚发过来的时候那个摄像头那边有明显的翻新痕迹，那个音量键都是翘起来的，然后我这边用了几天之后，用了几天都是很好的，他突然就不开机了，商家那边就叫我充电试试看，后面我说不开机，他叫我拿到他那边去检测，然后，他拿着手机就跟我说手机进水了，我就很好奇一件事情，你如果说是纯原装的三星fold4，他那个是有防水等级的，也不至于说碰到一点水就把主板烧坏了，我现在的诉求，作为商家，一点都不为我们消费者考虑，然后就是说，商家这边的话，拿着翻新的手机当原装的卖，这种说大了就是虚假宣传，我的诉求很简单，如果说手机能退我也不想跟他扯，退不了我这边就申请退一赔三，按照消协保护法，若经营者存在虚假宣传行为，消费者有权要求增加赔偿。增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务费用的三倍。如果增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元，这个手机的话尽量能退就退，退不了的话我就走法律*台，也没必要，说实话，还麻烦*台为我做主，谢谢了
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
投诉人您好，由于*期快手企业客服*调整，拒绝接收消费保反馈的快手用户投诉问题，对此消费保多次联系企业沟通，但是遗憾未能引起应有重视。此事建议您： 一、可以在全国12315互联网举报*台提交投诉 网址：https://ww****.12315.cn/cuser/portal/jbcase/notice（如收款方：北京快手科技有限公司，地址：北京市海淀区上地西路6号1幢1层101 D1-10）； 二、拨打北京市市长热线010-12345进行投诉 三、可以微信搜索公众号“*信访局”点击“网上信访-投诉请求”进行投诉（请详细填写投诉内容及订单编号，且务必注明商家所在地的具体省市区地址等，这样就可以通过走信访途径，转到多个辖区领导，客诉量大了引起当地领导重视，最终可能会让相关部门介入调查。这个方法，只要信访被接受，100%解决）。
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他现在又跟我说维修要我出钱，看看能不能帮我申请一下退款
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