百丽官方微商城售卖瑕疵鞋且事前未告知
网友保保_sFFJS1Rl
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我在5月11号微信小程序【BELLE百丽官方微商城】购买一双皮鞋。百丽公司发来一双破旧的鞋盒以及鞋底有穿的痕迹、鞋面有划痕!找导购询问、导购回复特惠鞋没有全新、但是购买前导购并没有提前与我说明、并且商品页面详情并未提到商品有瑕疵!后续百丽公司导购回复，贵司特价鞋子有瑕疵是很正常的！以及向百丽小程序客服反馈，客服含糊回答以及退货，只是一味地抱歉并没有正面回复。 根据《消费者权益保护法》，即便是特价商品，商家仍需保证商品的基本质量和提供真实信息。如果商品页面未标注瑕疵等，适用退一赔三的规定。 根据《消费者权益保护法》第55条、我要求商家全额退款以及给予赔三! 根据《电子商务法》第38条 要求平台承担连带责任，对平台内经营者侵害消费者合法权益行为未采取必要措施。
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百丽客服也提到“特价商品可能存在瑕疵”但未提前告知，这属于隐瞒商品真实情况，构成欺诈。根据《消费者权益保护法》第55条，欺诈行为即可触发退一赔三，与是否假货无关。
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