BOSE天猫店拒绝履行7天无理由退货义务
网友保保_2bb19c85
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我于2025年4月26日在淘宝天猫平台 BOSE官方旗舰店购买BOSE Ultra开放式耳机一副，收到货后拆封使用确认，期间发现左侧耳机有电流杂音声（右耳无问题）后，第一时间联系客服进行退货，客服收到货后以检测无异常商品拆封为由，不履行7天无理由退货，商家的拆封不退霸王条款行为严重违反七天无理由退货制度: 1、耳机不属于不适用七天无理由退货的特殊商品,商家拒绝退货的行为违反了《消费者权益保护法》第25条规定。 2、商家不允许消费者拆开封条查验耳机是霸王条款,严重侵犯了消费者对产品的基本查验权利,违反了《消费者权益保护法》第26条规定。 3、《最高人民法院关于为促进消费提供司法服务和保障的意见》(法发[2022]35号)第7条规定明确指出,消费者因检查商品的必要对商品进行拆封查验且不影响商品完好,电子商务经营者不得以商品已拆封为由主张不适用七日无理由退货制度。 我在收到耳机后进行拆封、试戴的行为，是消费者对商品的合理查验，不影响耳机的完好及二次销售，且收货后立即同卖方说明情况，卖方同意退货退款，卖家在收到退货后拒绝退货的行为是违法的，应当予以纠正，维护买家退货的合法权益
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