奈尔宝成人陪同票未消费不退款且客服处理效率低
网友保保_rNF6ubfn
已完结
我于2025年5月5日通过大众点评APP购买了奈尔宝（王府井奥莱店）的成人陪同票一张。在即将进入时被提醒需要穿防滑袜才能进场，因为未带防滑袜且实际并未入场，所以和商家现场的服务人员说明了不进场并退款，现场服务人员反馈需要联系商家的400人工客服才可退款，在现场电话联系400人工客服被告知他们也不能直接退款，在5个工作日内商家的卡券专员电话联系我沟通退款。同时在当天通过大众点评申请退款被商家拒绝，被拒绝后再次联系商家400仍未给出新的退款解决办法，也同时联系大众点评客服申请平台介入处理，平台反馈需要按照商家的规定被动等待卡券专员电话沟通退款。截止至2025年5月13日（事件发生后的第6个工作日）仍未有商家的任何工作人员联系退款。我的诉求是督促商家在两个工作日内完成原渠道退款。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
