京东外卖订单超时未配送且骑手与客服处理不当
网友保保_cf02a78c
本人于5月14日12点51分在京东商城外卖服务中下单了一份黑椒牛柳饭，一直到现在为止都没有配送，期间平台崩溃一直没有显示有骑手接单，但骑手已经拿到商品且送货，但骑手说他地图显示的位置是宝山北路127号我下单的地址是瑞金北路127号，骑手要我另外加出配送费才送来不然退回商家，随后商家联系我询问我原因，我说骑手说定位不同，商家表示重新给我配送，期间从一点多开始联系平台客服一直没有客服都是已付不回直到三点多才有客服回应，随后显示有骑手接单但说我拒收三次订单也显示有取消状态，联系上客服明确表示我没有拒收也没有取消，客服说让我取消订单赔付五元，因为别人都是赔付了二十三十甚至五十所以我不愿意，我说赔付二十元客服说我用了优惠券实付金额少他只能赔付十元，随后联系电话客服说取消订单赔付十元，我不要赔偿表示需要送货，但需要新鲜的外卖，客服说联系商家给我安排重新送货，但是到现在也一直没收到外卖。京东外卖出具的赔付方案是超时二十分钟取消订单送25-20优惠券一张，我认为我目前超时10个小时直接赔付20元现金不过分，但客服只愿意赔付十元。外卖送达超时二十分钟是免单，所以我的诉求是把我下单的商品送达且免单，完全是合理要求，但我要求我的外卖要新鲜现做，不是我今天一直没有收到的那一份，这么热的天超时这么久谁也不好吃。
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