BOSE天猫店拒绝七天无理由退货，拆封后被拒
网友保保_44c03e26
2025年5月11日，我在淘宝BOSE天猫官方旗舰店购买了Bose QuietComfort Ultra 消噪耳塞，订单编号：4333****1933，退款申请编号：333285****3319。耳机原本打算送给母亲作为礼物，但因为此产品和我想购买的那款长得过于相似，误买了不适合她的入耳式型号。商品收到后仅拆开外包装确认型号，未使用耳机本体，立即联系商家申请退货。商家却以“拆封”为由拒绝退货，并推迟处理，意图拖过7天无理由退货期。 我是在淘宝页面明确写有“支持7天无理由退换”的前提下才下单购买的，但商家却不认可该规则，强行主张“拆封不退”，与平台政策相违背。 根据《消费者权益保护法》第25条、第26条规定，耳机并不属于不适用“七天无理由退货”的特殊商品，消费者享有合理拆封检查商品的权利。同时，《最高人民法院关于促进消费提供司法服务和保障的意见》（法发〔2022〕35号）第7条也明确指出： “消费者因检查商品的必要对商品进行拆封查验且不影响商品完好，电子商务经营者不得以商品已拆封为由主张不适用七日无理由退货制度。” 我拆封仅为确认型号，并未使用耳机本体，不影响商品二次销售，属于消费者合理查验行为。商家以此为由拒退货的行为涉嫌霸王条款和违法，我作为消费者的基本权益受到了严重侵害。 我的诉求是：依法支持七天无理由退货，让商家联系我同意退回该商品，并全额退款。 请平台依法公正处理，维护消费者合法权益。
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