淘宝商家拒绝退货质量问题咖啡机
网友保保_365b18f8
已完结
本人于2025年3月9日在淘宝天猫店“barsetto电器旗舰店”购买BAE-V1AP米白色咖啡机一部，不到2个月的正常使用情况下出现线萃取压力爆表，咖啡机热水口无法出水，自动除垢清洗功能无法使用，按键失灵等质量问题无法使用，本人提出退货，商家以不符合平台规则为由拒绝，表示一年内都只能修理不能退货。根据 《消费者权益保护法》相关规定，经营者提供的产品有质量问题的，消费者有权退货。商家以平台霸王条款霸王规则，强制将不合格产品风险转嫁给消费者承担，既违反了国家法律法规，更是对消费者权益的严重侵害。且淘宝平台亦偏向商家，经和淘宝客服投诉后也还是踢皮球，扯皮，无法对消费者进行合理保护。恳请贵单位秉公处理，按照法律规定要求商家对有质量问题产品退货退款处理，维护消费者合法权益。 备注:图1为购买信息；图2图3为各位网友使用同款机器遇见相同问题；视频1为热水口无法使用；视频2无法正常使用除垢清洁功能；视频3为萃取压力不正常；视频4为按键失灵
投诉进度
企业完结
处理结果
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解决方式
已解决
解决方案
退款
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跟进内容
客户购买时间为25年3月9日，反馈时间为5月10日，由于已超出三包法的退换期限，只能寄修处理，体谅到客户情况，可为客户特殊申请换货处理或维修后质保延迟至1年半
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跟进内容
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