投诉baretto电器旗舰店发货故障机要求全额退货退款；投诉天猫平台88VIP是非不分作荒唐判决
网友保保_efdd007e
1、20221210号本人在天猫平台baretto电器旗舰店购买百胜图V1咖啡商用小型半自动一体机，总价为4653.44. 2、20221222 收到货，因新屋在装修未作入伙仪式，暂无拆封，屋内暂存。20230115入伙后，20230117拆封机器使用，保持一天一杯咖啡使用率，20230120日，使用机器的第三日，研磨当日第二杯咖啡粉时，机器报卡粉故障且手动拿下粉盘压缩无法压缩，整机宕机无法动弹。 3、逐拍视频发送给Baretto旗舰店，一步步按Baretto客服指导完成了咖啡机的部件拆卸，掏粉再安装回原状，花了一个半小时重复其解除故障步骤，最终仍没解决。后续商家客服不再回复我反馈故障。 4、后续我先提出要求换货或退货退款并在天猫平台提交故障视频和照片申请退货退款，商家以已超过7天无理由退换规定，拒绝退货退款。 5、商家拒绝退货后我发起要求平台88VIP平台 介入处理， 平台同样以超过7天为由拒绝退货，且天猫平台在商家已认同为故障的情况下竟然判定为非质量问题拒绝维权申请。（协调过程中按商家指引修复视频操作依旧宕机视频已发送且商家也认同为故障情况下） 6、后续商家提出退货方案要求按成交价8折退货或换货，因信心及服务态度以及机器实际才使用3天且标注为商用机器的前提下，已无法接受商家的退换方案。按咖啡机行业标准德龙的服务，一般只有商家上门协助开机后才适合开机后7天无理由退换规则。但Baretto并没有这服务规则而套用行业通用规则，这是很不合理的霸王条款，同时天猫88VIP本末倒置作荒唐判断，质量问题判定为非质量。
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