淘宝网金橡树乳胶床垫疑似假冒且拒绝退货投诉
网友保保_bgU2gXYq
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我于2025年4月30日在淘宝网天猫商城的金橡树官方旗舰店购买了天然乳胶床垫。于5月9日收到货后散味8天后，发现仍有较为刺鼻的味道。自行采用燃烧法检测乳胶，及甲醛自测试剂。发现该产品不符合天然乳胶表现，天然乳胶不含甲醛。疑似为片材乳胶。与店铺协商，店铺以2024年商家自送检产品乳胶含量检测报告及甲醛检测报告为由拒绝承认我购买的本批次产品存在质量问题隐患而拒绝退款退货。如需退款退货需我方自行检测，自行承担检测费用，且指定了一家根本不会为个人进行检测的一个检测机构，且只认定该机构检测报告。根据《消费者权益保护法》第七条和第八条规定，侵犯了我的知情权及安全保障权。我的诉求是1.退款退货且商家承担运费。2.按照店铺承诺假一罚十。3.按照天猫商城对于虚假夸大宣传产品的规定，进行产品下架处理。
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