富森美家居金可儿床垫厚度不符要求退款被拒
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我和朋友在2025年5月17日下午5点半在自贡富森美家具一楼金可儿门店分别购买了一张1.8x2.0的床垫。销售人员在产品介绍时没有明确告知床垫厚度，在明确告知已购买床架的情况，也未与我们进行确认，也没有在合同上明确床垫厚度规格，第二天发现床垫30cm厚度，超出市场普遍床垫厚度，与我们所购买床架尺寸严重不匹配，影响床的正常使用，随后在18日上午与销售协商退款，销售拒绝退款，还以下单到厂家为由拒绝，全程也未出示下单到厂家凭证。金可儿线上商家都能提供试睡服务，而线下的体验和服务竟然比线上还差！在购买过程中，商家也并未使用正常商场二维码进行收款，以支付宝转账不支持为由，转入销售个人账户，也并没有正规商场开具的发票和收款凭据，拿给我们的合同也没有显示商场的富森美盖章，在购买不超过一天的时间的情况下，由于未明确告知消费者商品尺寸而造成商品影响使用的情况，我们需要对商品进行退款处理。
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