宝岛眼镜墨镜佩戴不适无法退换或维修
网友保保_8b605c48
我于2025年5月11日在宝岛眼镜官方旗舰店购买了一副雷朋墨镜，价格832元（购买后商品降价已退还差价，最终实付768元）试戴后感觉合适便留下使用。次日外出发现发现该墨镜存在严重的佩戴不适问题：镜腿非常夹头，时间稍长便引发明显不适，影响使用体验。 在联系店铺客服后，得到的回应是两种解决方式：1. 如已撕下的标签还能找到，可办理退货；2. 如标签已扔，可寄回厂家维修。由于我在收到商品时对其外观和品牌有信心，并没有退货的想法，短暂佩戴后整体比较满意后就已撕下标签并丢弃，未料到会出现佩戴问题。既然退货无望，我便转而要求维修，结果客服又告知“这款墨镜无法维修”。 我对此处理方式极为不解：一副售价800多元的大品牌墨镜，仅佩戴时间延长就出现明显不适，结果既不能退也不能修。请问，消费者对此该作何反应？客服甚至建议“可以考虑送人”，这样的处理意见让人无法接受。 我有以下两点质问： 1. 如果该款墨镜存在明显佩戴舒适度问题，品牌方为何不能提供任何调整或维修方案？为什么在商品详情页面也未明确注明该墨镜“无法维修”或“无法调整”？ 2. 客服最初明确表示可以返厂维修，但在我说明标签已丢失、放弃退货而询问维修事宜时，却又突然改口称“无法维修”。请问这是何种逻辑？是在敷衍消费者、故意回避责任吗？ 作为一位对品牌充满信任的消费者，我对这次购物体验深感失望，也对商家的售后态度与处理流程表示强烈不满。我对这一曾经信任的大品牌很失望，我的诉求是：优先考虑退回，我佩戴时间不长，除了需要的标签，外其他物品包括外包装、吊牌、赠品等都是齐全的。若无法退回请给出一个合理的方案解决这款眼镜存在的问题，而不是以“眼镜材料无法调整、送人”这样的建议来推卸责任。
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