得物免密支付异常扣款，要求解释及补偿
网友保保_1BAlGs6e
已完结
本人本人为得物平台注册用户，于2025年5月18日发现银行卡无端被扣取369元，经核查银行交易记录及得物APP消费明细，发现该笔扣款为得物平台通过免密支付功能完成，且扣款前未收到任何消费提醒、短信通知或二次确认信息。本人在扣款当日未进行任何商品购买、订单支付或其他主动消费操作，该笔扣款完全属于未经本人授权的异常交易，平台需公开解释免密支付系统异常触发的原因，提供扣款订单的详细信息及操作日志，通过站内信、客服电话等方式向本人致歉，并对此次事件造成的资金安全隐患及精神损失给予合理补偿。
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
解释
企业跟进
跟进内容
您好，已帮您转交人工客服，还请耐心等待021开头客服回电。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
