淘宝网购买假货无法退货退款，平台未尽审核义务
网友保保_eWLFGcTS
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我在淘宝网店铺“卡骆驰—奥莱直邮”购买一双Crocs洞洞鞋，商家店铺介绍是专柜正品，售后无忧，5月11日收到货后，我发现该鞋不是正品，打算进行退货。然而在淘宝商品界面我没找到售后退换界面，我以为需确认收货才能进行售后服务，于是我点击了确认收货。后5月12日我申请退货退款，发现商家店铺已关店，淘宝以商家保证金不足不支持退货退款，至今经多次沟通淘宝客服，均让等待，却不能提供具体解决方案。淘宝作为购物平台，对商家出售假货未尽到审核义务，纵容商家*取买家钱币后却不能维护消费者的三包的合法权益，一味对消费者进行敷衍，推卸责任。现请求支持退货退款，维护消费者的合法权益。
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