中国移动合约机纠纷及天价违约金投诉
网友保保_22e45761
已完结
159****7641该手机号使用十几年。由于本人忘记缴纳话费三个月被销号。后来去营业厅要求销号重开，被告知要缴纳天价违约金。2024年11月份，移动公司的销售人员上门说免费领手机的口号向我出售了一款合约（即3年期话费合约98保底版），而他刻意隐瞒了对我不利的条款，所以我是在未知的情况下签订了这个合约。这涉嫌欺诈，所以我的诉求是通过线上的方式取消合约，并且不支付违约金。他涉嫌欺诈有三个方面。第一，营销人员出售产品时并未指出，若当月不满98元话费，也要支付98元的费用。第二，三年内是不可以取消的，若是取消需要支付天价违约金，然后现在也与现在事实不符，因为我多次与移动公司沟通尝试取消无果。 第三:手机价值1000不到，在缴纳98五个月后，依旧向本人收取1380多天价违约金话费已经缴纳5个月，联系客服处理，客服说要么接收当下处理方案，，欺*用户信任。手机虚高定价嫌疑，多次要求取消合约、降低套餐、退还多收费用，均被以“合约限制”为由拒绝，但运营商拒不处理，消磨用户耐心，欺*用 户信任，客服忽略问题，哄*消费者，不仅不解决问题， 反而态度强硬诉我的诉求：立刻取消不合理的套餐，免除违约金！工作人员不解决问题还一直推脱。
投诉进度
企业完结
处理结果
非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。
解决方式
已解决
解决方案
改善服务,解释
企业跟进
跟进内容
您好！您的问题我们已收到，正在查证中，会有工作人员电话联系您，请注意接听。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户补充投诉
补充内容
移动工作人员用私人号码联系我。说我手机销号了，让我把违约金1389交了。才能销户重开，然后再补500块给我。工作人员的意思让我之前7个月话费800多白交➕近900的违约金，妥协这种不合理方案，然后我直接说我重新买个一模一样的手机还给你。你把7个月话费退还给我，违约金我交了销户重开以后再违约金赔付给我可以不？客服人员说那不行。然后又推皮球说是当地移动营业厅的人忽悠你，弄得好像你们都不是一家公司。
本人多次要求销户重开、退还多收费用，均被以“合约限制”为由拒绝，但运营商拒不处理，推皮球，消磨用户耐心，欺骗用 户信任，客服忽略问题，哄骗消费者，不仅不解决问题， 反而态度强硬。欺骗十几年老用户的心。
用户发起投诉
