分期乐未经同意开通会员服务并乱扣费
网友保保_mDcEUx9b
已完结
诉求内容：本人自2025年1月13日使用分期乐平台以来，发现账户在未经本人明确授权的情况下被开通会员服务，导致每月产生19.9-119元不等的自动扣费。经与客服沟通，对方解释该服务是借款流程中默认勾选的增值项目，但本人确认在操作过程中未曾注意相关提示。截止目前，平台已累计扣收费用740.4元。在与平台协商退费过程中，客服仅同意退还本月部分费用共计187.9元。对剩余552.5元费用拒绝处理。本人认为该收费方存在以下问题：1、开通流程未设置显著提示，存在默认勾选问题。2、在未实际使用借款服务情况下仍然持续收费。3、退费处理方案未充分保障消费者权益。现诉如下:1.要求平台全额退费非本人主动消费产生的费用2.建议平台优化服务，增加二次确认环节或短信提示3.请监管部门督促平台完善消费者权益保护机制。
投诉进度
用户申请完结
解决方式
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