起点中文网实体月票活动虚假发货及退款赔偿投诉
网友保保_5aea97f8
事情主要原因经过。1.我于2025年4月8日在起点中文APP，参与了起点实体月票活动，通过活动链接订购了书籍《每天都离现行更近一步》的实体月票。 2.当时前后下了不同两单，在4月20日左右发现2个订单发货物流单号，同为邮政。经自行查询对应物流官网后（订单界面无具体物流信息显示）发现另一个到货，但在取货后发现错发。我在联系平台客后，平台进行了补发，5月2日在补发快递到货后，此订单依然无查询不到具体物流信息。同时咨询此订单，为何无法查询具体物流信息，客服回复未揽收，请等待，并发送活动链接二维码，说还在预发货期请耐心等待。活动中如果中奖则会升级更改月票材质，发货期限也会更长些，当然概率很低没想过中。基于还是想要我的预订产品，并未继续和客服沟通要求，明确具体发货期限。此时此订单，在我发现显示有物流单号显示至少有1星期了以上了。 3.在五一节后，经查仍然无具体物流信息，于是我咨询平台在线客服，客服先让我自己通过物流单号查询。在我表示经多次查询均无信息后，客服说可能东西还没有生产的出来，请耐心等待。在消费者质疑为生成先发物流单号，是否虚假发货时。客服未回复，只说请耐心等待。 4.今日5月21日下午，我再次咨询平台时，客服仍然让我耐心等待。客服让我自己通过物流单号查询邮政、菜鸟裹裹查物流信息。在我多次表示查询均无信息后，并要求客服自己查。客服发送查询截图1个包裹，无物流信息。并请耐心等待。我要求依照消防者权益保护法退款并赔偿时，客服沉默不回应，并继续清耐心等待发货。并于今日发现，此时活动界面已经关闭，仅通过我参与活动、可以看见订单，活动详细内容已经看不见。 5.诉求：退款，退一赔三。16.8+16.8*3=67.2。 5.备注：起点平台人工客服咨询回复内容，是通过整理回忆。起点APP，退出咨询界面后前面信息会隐藏，目前只能查看今日咨询回复内容。以前的我看不见。其他时间通过此前相关手机截图整理得出。
投诉进度
