起点中文网会员服务无法使用且不退款
我在2025年10月17日购买了会员服务，会员服务描述不清，开通后无法使用，客服不处理不退款。我的诉求是退费
投诉问题
无法使用、客服不处理、收费不合理
处理中
起点中文网诱导充值不退费
我于2025年10月7日在起点中文网充值19元包月会员，书友号：20251007154533861系统平台默认赠送14天会员，在实际听书过程中发现买了会员还要花钱买点数才能听书，当场要求退费，事后客服告知我选择了其平台赠送的14天会员，而且享受了八折优惠购买点数，与其沟通我告知客服14天会员是系统默认赠送，非我选择且八折点数优惠购书纯属误点，即刻联系客服要求退费。对方回复不予退费。后反馈至12345上海政务热线，其客服回访，表示不予退费。在整个互联网生态服务平台极其友善的大环境下，起点读书尽显贪婪无底线之本色，诱*客户默认其服务协议，而后收费不予退费。
投诉问题
霸王条款、充值问题、收费不合理
处理中
充值会员后无法使用且未获退款
今天我准备听个书然后就去睡觉 结果发现那个书现在需要会员 于是我便用微信充值了 结果还是不能听 而且那本书还是显示需要会员才可以听 我就重新充了一次 这次用的是支付宝 结果充值完成还是不能听 我就很奇怪 明明就是充了会员还是不能听 这不就是诈*吗 然后一样的会员 一模一样的会员 充了一次这次就是默认是会员了 结果我充了两次 第二次也没有任何提示 然后我就去找了客服 第一个是打字客服 叫我发了单号和截图 我发了 她说要三个工作日 然后我就去找了电话客服 一样的结果 现在都是这样的吗 我去买东西 东西没用了不喜欢退货不是很正常的吗 结果现在还需要等待 我的诉求就是退款就行 两次都是19.9元 希望你们可以帮助我
投诉问题
充值问题、收费不合理、交易问题
已完结
误购实体书无法退款，客服推诿
我今日在起点上误触购买了实体书，买完发现没有退款渠道，询问客服，客服推诿扯皮不给退款
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客服不处理、收费不合理、交易问题
已完结
起点读书会员误导消费及退款问题
7.26我在网上看小说发现后续章节得去起点读书观看，下面提示新人免费看全本，会员免费观看18w本小说，我跳转进去，开了会员后发现小说还需要单独付费，在发现问题后（估计在5分钟内）我马上找到客服说退了会员，客服拒接退款。起点读书app会员界面不明显，没有明显图标，会员读书在精选里，网页版跳转不知道是不是会员免费看，还是付费观看，混淆视听。
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霸王条款、客服不处理、收费不合理
已完结
起点平台实体书购买退款纠纷
2025年8月18日，我在起点平台购买了凡人修仙传实体书，有在追这本书的网文挺喜欢的，想着买实体书收藏，活动页面标注典藏版并未标注只有第一籍，想收藏一套结果只有5本，并且收货时间要半个月之后我也是接受不了，下单1小时后我就联系客服退款事宜，但客服在我购买之后我说要退款，才给我出示附件只有五本，并表示有附件表明本数所以不允许退款，随后我继续说活动界面没有说明下单概不退款，也没有说明本数，投诉后续客服不给予任何答复
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客服不处理、收费不合理、交易问题
已完结
起点中文网App限时免费章节仍扣费且客服不作为
2025年6月8日中午，我在起点中文网苹果平台App上使用起点点券购买网络小说章节，购买章节时App弹出了那本小说处于限时免费状态的通知，但是后台一直在扣费，联系客服，客服确反复询问我的限时免费是怎么来的，我让他把App上明确的限时免费标注给我解释一遍，也不回应我，典型的消费欺诈，我的诉求是退回我被消费欺诈的点券，客服不作为，完全没一点用，回复问题牛头不对马嘴
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虚假宣传、退费问题、客服电话难接通
已完结
起点中文网实体月票活动虚假发货及退款赔偿投诉
事情主要原因经过。1.我于2025年4月8日在起点中文APP，参与了起点实体月票活动，通过活动链接订购了书籍《每天都离现行更近一步》的实体月票。
2.当时前后下了不同两单，在4月20日左右发现2个订单发货物流单号，同为邮政。经自行查询对应物流官网后（订单界面无具体物流信息显示）发现另一个到货，但在取货后发现错发。我在联系平台客后，平台进行了补发，5月2日在补发快递到货后，此订单依然无查询不到具体物流信息。同时咨询此订单，为何无法查询具体物流信息，客服回复未揽收，请等待，并发送活动链接二维码，说还在预发货期请耐心等待。活动中如果中奖则会升级更改月票材质，发货期限也会更长些，当然概率很低没想过中。基于还是想要我的预订产品，并未继续和客服沟通要求，明确具体发货期限。此时此订单，在我发现显示有物流单号显示至少有1星期了以上了。
3.在五一节后，经查仍然无具体物流信息，于是我咨询平台在线客服，客服先让我自己通过物流单号查询。在我表示经多次查询均无信息后，客服说可能东西还没有生产的出来，请耐心等待。在消费者质疑为生成先发物流单号，是否虚假发货时。客服未回复，只说请耐心等待。
4.今日5月21日下午，我再次咨询平台时，客服仍然让我耐心等待。客服让我自己通过物流单号查询邮政、菜鸟裹裹查物流信息。在我多次表示查询均无信息后，并要求客服自己查。客服发送查询截图1个包裹，无物流信息。并请耐心等待。我要求依照消防者权益保护法退款并赔偿时，客服沉默不回应，并继续清耐心等待发货。并于今日发现，此时活动界面已经关闭，仅通过我参与活动、可以看见订单，活动详细内容已经看不见。
5.诉求：退款，退一赔三。16.8+16.8*3=67.2。
5.备注：起点平台人工客服咨询回复内容，是通过整理回忆。起点APP，退出咨询界面后前面信息会隐藏，目前只能查看今日咨询回复内容。以前的我看不见。其他时间通过此前相关手机截图整理得出。
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虚假宣传、退费问题、客服电话难接通、抽奖不兑换
已完结
投诉起点中文网-玄霆娱乐退费问题
2025年5月19日在安卓手机端起点读书app订阅《谍战:我能画出你的记忆》付费章节，一直都是手动订阅后面的章节，在订阅时会使用相应的折扣，翻看时突然发现我之前订阅的应该已经看完了，怎么还没提示我重新购买，结果查看后发现已经自动订阅了！无任何付费前确认和提醒。
对于这种在不知情情况下开启自动订阅的行为，我刚开始只是跟客服沟通，按照我正常阅读折扣消费退还可以折扣的点币即可，但客服坚持订阅不可退拒绝。
而且不少消费者都有出现类似情况，在不知情的情况下开启自动订阅，自动支付，对于起点这种误导消费者自动订阅或者误导消费的行为应该受到有关部门重视，退还在不知情情况下的消费。
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退费问题、自动续费、强行定制
已完结
起点中文网会员活动虚假宣传且退款被拒
我看到他们搞活动说是会员便宜买，然后可以免费看书，发现只是一部分书，然后申请退款不给退
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虚假宣传、退费问题
已完结
