投诉在马上消费金融提供的安逸花网贷平台上循环借款30万左右，退回本人2059元的违规的会员费

本人自2022年8月份下来，在马上消费金融提供的安逸花网贷平台上循环借款30万左右，贷款额度每次在6万元左右，马上消费金融提供的安逸花平台强制收取会员费，除了两期免息抵扣100元左右的权益外，本人自2022年9月~2025年5月被马上消费金融分别扣取的22期40元会员费、30期9.9元会员费、9期98元会员费，没有享受和使用相关权益（以上金额和期数已和该平台客服对接无误，可提供相关录音，马上消费金融平台也可以查询到相关会员期数和合计收取的会员费用）。 本人在马上金融消费共被强制收取会员费 22期×40，共880元， 9.9×30期，297元， 98×9期，882元 安逸花共可退2059元， 经本人投诉，一周内马上金融消费一天只回电一次，三次给出的都是一个方案，40元22期的会员只退我3期，30期9.9元的会员只退我12期，还美其名约对老顾客的关怀，这里我要重点强调马上金融消费强制开通扣取本人的98元每期的会员费是在本人毫不知情的情况下，没有投诉之前客服却言辞凿凿的说不能退，经过本人投诉又说只退一期，我反复打电话询问反应诉求，维护个*益，三次给我回电只能给到以上的方案，本人认为只要是侵犯了消费者应有的权益就该退回属于消费者未能享受的权益价值，只要是消费者权益范围内的都该退回，而不是表面上打感情牌，本质上侵犯客户的价值权益，并且马上金融消费处理回放进度和效率很差，本人七八次回电，给出本人不能接受的方案后，马上金融给出的回复是不再进行回电，服务态度极差，本人坚决要求马上金融消费退回我22期×40，共880元， 9.9×30期，297元， 98×9期，882元 安逸花共可退2059元全部未享受被扣取的会员费，并且要求本周内给出我能接受的方案，本人已经明确告知下周要贷款买房，拿回权益后要关闭、注销额度，马上金融消费不但不考虑本人的特殊情况，没有加急处理，反而说以后不再回电。要求严肃惩罚马上金融消费，并且要求马上金融消费三个工作日内退回本人2059元的违规的会员费！！！！！

投诉进度

用户补充投诉

2025-05-22 14:04:01

补充内容

会员费扣取协议里"不予退费"“不退不换”合同里面描述的这个是无效的！因为他没有尽到提示义务，属于格式条款，这就是通常意义中的“霸王条款”，认定无效。并且马上消费金融公司客服谢女士在沟通过程中不作为、失职，以退费方案已过有效期为由企图分文不退，然而对方并未告知方案有效期范围，前后回应自相矛盾，要求严肃处理，并且退回本人2059元被违规乱收取的会员费用。

用户补充投诉

2025-05-22 11:33:16

补充内容

本人于2025年5月12日因会员扣费收费问题和马上消费金融公司致电沟通反馈,马上消费金融公司于2024年8月在本人毫不知情的情况下连续扣取本人9期每期98元会员费,本人向其电话沟通退费,9期98元共计882元及其他被开通未使用的会员费,22期每期30元会员费及30期每期9.9员会员费,共计2059元,马上消费金融谢女士客服工号1691830接到本人的投诉意见后,给本人的反馈是退回9期每期98元的会员费,其他收取的会员费只退3期和12期,本人表示要求退回全部未使用被扣取的会员费,谢客服表示这已经是最终方案,希望我考虑,若不考虑,后面不再回电。并未告知方案的具体有限期限范围,本人不接受公司给出的退费方案,并在黑猫平台持续补充反馈意见,马上消费金融公司不再做出回复,本人在两周内联系该公司10余次,对方均不做出实质性回复,并且在该公司的投诉受理平台终结了投诉订单,5月20日本人再次致电后,谢女士客服表示公司不再做出任何退费方案,原有得方案已过时效期,本人因谢女士在之前的沟通中并未告知方案时效期的问题造成的损失，要求马上消费金融公司做出回应和处理,对谢女士失职问题要求做出回应和道歉,并且尽快处理本人会员退费问题,不要故意拖延本人时间。

消费保投诉平台跟进

2025-05-22 08:00:36

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-05-22 03:58:38

审核结果

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用户发起投诉

2025-05-21 19:06:44