抖音商城Apple产品退货纠纷，商家拒退称屏幕有损
网友保保_N5fEanZ1
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2025年5月13日我于Apple产品抖音自营旗舰店下单了苹果16pro手机，5月16收到货未激活，看到突然有国补，价格下降了800块，我17号联系客服咨询能不能退货问题，客服说七日未激活可退，并且订单上明确写了5.24未激活可以申请退货，我拍了寄回的视频，包括快递员检查手机细节拍照的过程，手机寄回时是完好无损的。但是等商家收到货了却告知我屏幕有损伤(划了个长条口子)，不给予退货，我寄回时自己检查包括快递员检查时，屏幕没有任何问题，没有商家说的损伤，包括我录制的视频里也能看出来屏幕是完好无损的。我就和商家说不可能，我寄出时都是完好的，但是商家一直不给退货，让我提供地址给他，把屏幕损坏的手机寄回给我，我拒绝。我有证据在手，不可能承担别人的过错，我要维护我自己作为消费者的合法权益。
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